W ostatnim czasie raz po raz częstszym zabiegiem jest sondowanie jakości przeprowadzanych usług poprzez działania tzw. tajemniczego klienta. Przedsiębiorstwo, kiedy chce dokonać takie sprawdzanie , najczęściej zgłasza się do agencji badań marketingowych. Agencje takie, w arsenale swoich usług proponują usługę zwaną - tajemniczy klient.

Jest to pracobiorca zakładu pracy , poznany z branżą, w jakiej ma sfinalizować eksperyment , który potajemnie egzaminuje stopień i formę usług danego przedsiębiorstwa .Ów tajemniczy gość wybiera się np. do baru , gdzie ma być wykonywane badanie i korzysta z jej usług w sposób bezimienny . Jest to dobra polityka , jako że pracownicy , manager szynku na ogół nie jest świadomy sytuacji, w której właśnie restauracja poddana jest kontroli. Ewentualny tajemniczy gość jest traktowany jak wszelki inny klient restauracji , co znamiennie wpływa na wymierność i obiektywność przeprowadzonej lustracji .

Posiadacz lokalu w ten sposób może dowiedzieć się , w jaki sposób pracuje jego personel podczas jego nieobecności w firmie. Jest to swoisty wyznacznik lojalności zatrudnionych przez niego pracowników . Agencje badań marketingowych z reguły przedstawiają głęboki raport z tego typu kontroli, będący na pewno wartościowy w weryfikacji pracy danego przedsiębiorstwa. Wskazane jest rozważyć nad wyborem usługi tajemniczego klienta, aby stwierdzić jak działa obsługa odwiedzających w danej firmie. Wtenczas z pewnością będziemy posiadać transparentny wygląd jakości usług jakie sprzedajemy własnym klientom .